Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.

Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement avant l'expiration de ce délai, par email à contact.maisonpilates@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande.

Le simple refus d'un colis, le non retrait d'un colis en point relais ou casier, ou l'absence de réponse à nos communications ne constituent pas, à eux seuls, une demande de rétractation.

2. Modalités et conditions de retour

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf disposition légale contraire ou décision exceptionnelle de Maison Pilates.

Les produits doivent être retournés protégés, complets, et accompagnés de tous les accessoires fournis (bandes, ancrage de porte, poignées, sangles de cheville, tote bag).

Aucun retour n'est accepté sans autorisation préalable de notre service client, qui vous communique l'adresse de retour correspondante. Tout colis envoyé à une autre adresse, ou sans accord préalable, peut être refusé ou traité avec un délai allongé, sans que Maison Pilates en soit responsable.

Vous devez conserver et nous transmettre une preuve d'expédition (numéro de suivi) de votre retour. Sans cette preuve, Maison Pilates ne peut être tenue responsable d'un colis retour non reçu.

3. Produits inéligibles à un remboursement complet

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Un remboursement peut être refusé ou réduit dans les cas suivants, constatés à réception du retour :

• produit incomplet (accessoire manquant)
• produit visiblement utilisé de façon intensive, sale, endommagé ou détérioré
• produit différent de celui envoyé initialement (référence, quantité ou état ne correspondant pas)
• emballage retour insuffisant ayant entraîné une détérioration pendant le transport

Aucune retenue forfaitaire automatique n'est appliquée du seul fait de l'exercice du droit de rétractation. Toute retenue appliquée correspond à la dépréciation réellement constatée, documentée par photos à réception du retour.

4. Remboursement

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard choisi par le client ne sont pas remboursés.

Maison Pilates peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, conformément à la loi.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception de cette preuve, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

5. Colis non retiré en point relais ou casier

Lors d'une livraison en point relais ou casier, vous êtes responsable du retrait de votre colis dans le délai indiqué par le transporteur. Le transporteur vous adresse des notifications à ce sujet.

Si le colis n'est pas retiré et nous revient, cela ne constitue pas automatiquement une demande de rétractation ou d'annulation.

Deux options vous sont alors proposées :

Nouvelle expédition. Si vous souhaitez toujours recevoir votre commande, les frais de réexpédition sont à votre charge. La livraison initiale étant offerte, ces frais correspondent au coût d'expédition réellement supporté par Maison Pilates (actuellement 8,00€), majoré de 3,00€ de frais de traitement liés à la préparation de la nouvelle expédition, soit un total de 11,00€. Ce montant vous est confirmé avant l'envoi et doit être réglé au préalable.

Annulation sans réexpédition. Si vous ne souhaitez plus recevoir votre commande, celle ci n'ayant jamais été livrée, elle ne relève pas du droit de rétractation mais d'un renoncement à l'achat de votre fait. Maison Pilates procède au remboursement du produit, déduction faite des frais de livraison et des frais de traitement réellement engagés, soit 11,00€. Ces frais correspondent aux coûts réels supportés par Maison Pilates, non à une pénalité.

6. Adresse erronée fournie par le client

Si un colis nous revient ou ne peut être livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie lors de la commande, les frais de réexpédition sont à votre charge selon les mêmes modalités qu'à l'article 5.

7. Refus de colis à la livraison

Un colis refusé à la livraison sans motif de non-conformité est traité selon les mêmes modalités que l'article 5 (nouvelle expédition payante, ou annulation avec déduction des frais réels engagés).

8. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Si votre colis n'est pas livré dans un délai raisonnable après la date d'expédition estimée, contactez notre service client sous 15 jours suivant l'expédition afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Passé ce délai, et en l'absence de signalement, Maison Pilates ne peut garantir la prise en charge du litige auprès du transporteur.

Selon l'issue de l'enquête transporteur, Maison Pilates procède, à sa discrétion, au renvoi du produit ou au remboursement.

9. Colis signalé non reçu malgré une preuve de livraison

Lorsque le transporteur atteste la livraison (statut livré, signature, photo de dépôt), Maison Pilates considère l'obligation de livraison remplie.

En cas de contestation, nous pouvons demander une déclaration écrite précisant les circonstances, et transmettons les éléments au transporteur pour investigation. Un renvoi ou remboursement n'est pas automatique dans ce cas et reste à l'appréciation de Maison Pilates après retour des conclusions du transporteur.

Maison Pilates se réserve le droit de refuser une nouvelle prise en charge en cas de signalements répétés et non justifiés de non réception sur un même compte, une même adresse ou un même moyen de paiement.

10. Cas de force majeure

Maison Pilates ne peut être tenue responsable des retards ou incidents de livraison résultant de grèves, catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles ou de tout événement échappant raisonnablement à son contrôle et à celui du transporteur.

11. Usage abusif et demandes répétées

Maison Pilates se réserve le droit de refuser, limiter ou soumettre à des conditions particulières le traitement de commandes futures en cas de comportement laissant supposer un usage abusif du droit de rétractation ou de la garantie commerciale (retours répétés après usage manifeste, signalements de non réception répétés et non justifiés, demandes de remboursement multiples sans motif légitime).

12. Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé, 28 jours »

En complément du droit légal de rétractation, Maison Pilates peut proposer une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 28 jours, selon les conditions précisées sur le site au moment de la commande.

Cette garantie commerciale est distincte du droit légal et ne restreint en aucun cas les droits légaux du consommateur. Elle peut prévoir que le produit soit retourné complet, propre, en bon état et accompagné de ses accessoires, selon les mêmes critères que l'article 4.

13. Produit défectueux ou non conforme

En cas de défaut, d'anomalie ou de non-conformité, contactez contact.maisonpilates@gmail.com en précisant votre numéro de commande et en joignant, si possible, photos ou vidéos du problème constaté.

Ne retournez pas spontanément un produit défectueux avant d'avoir reçu la procédure à suivre de notre part. Nous étudions chaque demande conformément aux garanties légales applicables.

14. Demande de retour et contact

Toute demande de retour, de rétractation ou de réclamation s'effectue par email à contact.maisonpilates@gmail.com. Notre service client vous communique la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour appropriée.

15. Expédition et livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Les délais indiqués sur le site sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Vous recevez les informations de suivi disponibles permettant de suivre l'acheminement de votre commande.